Voorwaarden en reglementen

In dit artikel:

Algemene Voorwaarden voor de kinderopvang
Aanvullende voorwaarden Engel en Bengel
Huisregels
Betalingen
Klachtenregeling:
- interne procedure
- externe procedure
Privacy reglement
Gedragscode
Download

Algemene Voorwaarden voor de Kinderopvang

BOinK, de belangenvereniging van ouders in de kinderopvang, de Consumenten-bond, beide namens de ouders enerzijds, en de Maatschappelijk Ondernemers Groep en de Branchevereniging ondernemers in de kinderopvang, namens de ondernemers anderzijds, vinden het belangrijk dat ouders bij de opvang van hun kind een grote rechtsbescherming en zekerheid krijgen.
Deze partijen hebben gezamenlijk de Algemene Voorwaarden voor de kinderopvang en buitenschoolse opvang tot stand gebracht. Deze Algemene Voorwaarden vormen de basis voor de contracten tussen ouders en aanbieders van kinderopvang.

Aanvullende voorwaarden Firma Engel & Bengel

Aanvullend op de Algemene Voorwaarden kan de ondernemer huisregels, betalingsvoorwaarden/ debiteurenbeleid en annuleringsregels, etc. vaststellen.
De aanvullende voorwaarden van Firma Engel en Bengel zijn van toepassing op het door u getekende contract.

Huisregels

De huisregels zijn van toepassing op het door u getekende contract.

Betalingen

Ouders betalen door middel van automatische incasso. Ouders zijn verplicht 1 maand bij vooruitbetaling te betalen. De extra dagdelen worden de maand volgend op het gebruik in rekening gebracht.
De rekeningen voor ouderbijdragen worden rond de 25e van de maand aangemaakt en naar ouders gezonden. De bedragen worden niet eerder dan op de eerste van de maand geïncasseerd.

Klachtenregeling

Interne procedure

Indien u als ouder een klacht heeft over de dienstverlening of over een medewerker van Firma Engel en Bengel kunt u deze klacht intern melden bij de directeur. Op uw verzoek kan de klacht worden behandeld volgens het Reglement Interne Klachtenprocedure van Firma Engel en Bengel. Dit reglement kunt u vinden op de site van Firma Engel en Bengel. U kunt ook een papieren versie opvragen.

Externe procedure

Als de interne klachtenprocedure is doorlopen en de klacht blijft bestaan, dan kan de klacht worden voorgelegd aan een externe klachtencommissie, de ZcKK (de Zuid-Hollandse Klachtencommissie). De ZcKK is een onafhankelijke en deskundige commissie en heeft een adviserende functie.
Op uw verzoek ontvangt u de procedure van de klachtbehandeling bij de ZcKK.
Een ouder kan een klacht ook meteen indienen bij de klachtencommissie ZcKK, zonder dat de interne klachtenprocedure doorlopen is.

Indien klachten over de uitvoering van de overeenkomst niet tussen ouder en organisatie kunnen worden opgelost, is het mogelijk deze voor te leggen aan de onafhankelijk Geschillencommissie Kinderopvang. Een klacht wordt slechts in behandeling genomen als de klacht eerst bij de organisatie is ingediend. De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor beide partijen.

Privacy reglement

De werkzaamheden van de instelling brengen met zich mee dat een persoonsregistratie van de opgevangen kinderen moet worden bijgehouden, waarbij ook gegevens van de ouders/verzorgers vermeld worden.
Er wordt ook relevante informatie verstrekt ten behoeve van de opvang van de kinderen. Medewerkers zijn verplicht tot geheimhouding van de verstrekte informatie aan anderen dan betrokken leidsters en directie. Firma Engel en Bengel zal geen informatie uit de persoonsregistratie ter beschikking stellen aan derden, indien hiervoor niet expliciet vooraf goedkeuring is verkregen van de betrokken persoon. Het privacyreglement kunt u desgevraagd ontvangen.

Gedragscode

De CAO Kinderopvang stelt een gedragscode verplicht ter voorkoming van seksuele intimidatie, discriminatie en geweld. Deze gedragscode geldt voor medewerkers, bestuursleden en stagiaires van de instelling. In het kader van deze gedragscode heeft Firma Engel en Bengel zich aangesloten bij 'Vertrouwenspersonen Kinderopvang Zuid-Holland', zodat in voorkomende gevallen een medewerker / stagiaire zich kan richten tot een vertrouwenspersoon. De gedragscode ligt ter inzage bij de directie en op het mededelingenbord bij de entree.

Download:
Algemene voorwaarden voor Kinderopvang – Dagopvang en Buitenschoolse opvang 2005